Häufige Fragen & Antworten

Hier findest Du Antworten auf häufige Fragen zu passenden Ersatzteilen, Deiner Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe bei ZS2Radteile.

Wie finde ich die passenden Ersatzteile für mein Fahrzeug?

Nutze die Fahrzeugauswahl im Shop und wähle Dein Fahrzeug möglichst genau aus. Vergleiche zusätzlich die Angaben in der Artikelbeschreibung mit Deinem Fahrzeug: Modell, Baujahr, Motorisierung und gegebenenfalls die Typbezeichnung sind besonders wichtig. Auch innerhalb einer Modellreihe können unterschiedliche Teile verbaut sein.

Wenn Du bereits eine Artikelnummer oder Hersteller-Teilenummer kennst, kannst Du diese direkt in die Suche eingeben.

Was sollte ich vor dem Kauf eines Ersatzteils vergleichen?

Vergleiche die technischen Angaben des Artikels mit Deinem vorhandenen Bauteil. Achte besonders auf Maße, Anschlüsse, Befestigungspunkte und angegebene Fahrzeugzuordnungen. Bei elektrischen Teilen sind außerdem Spannung und Anschlussbelegung wichtig.

Die Optik allein reicht nicht aus: Ähnlich aussehende Teile können technisch unterschiedlich sein. Beachte auch Hinweise zu Varianten und zum Lieferumfang.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Passform unsicher bin?

Schreibe uns vor Deiner Bestellung an [email protected]. Damit wir Deine Frage möglichst gezielt prüfen können, helfen uns:

• Die Artikelnummer oder der Link zum gewünschten Produkt.
• Hersteller, genaue Modellbezeichnung und Baujahr Deines Fahrzeugs.
• Hubraum und, sofern bekannt, Motor- oder Typbezeichnung.
• Fotos, Maße oder die Teilenummer des vorhandenen Bauteils.

Erwähne bitte auch Umbauten, die für die Passform relevant sein könnten.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Orientiere Dich zunächst an der beim Artikel angegebenen Lieferzeit. Berücksichtige bei Deiner Planung auch die gewählte Zahlungsart: Bei Vorkasse erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang.

Falls die angegebene Lieferzeit überschritten ist, schreibe uns an [email protected]. Nenne bitte Deine Bestellnummer und die Artikelnummer des betroffenen Produkts, damit wir Deine Anfrage direkt zuordnen können.

Wie hoch sind die Versandkosten und wann ist der Versand kostenlos?

Für Endkunden liefern wir innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 80 Euro versandkostenfrei. Für bestimmte Artikel können zusätzliche Sperrgut- oder Handlingzuschläge anfallen.

Die Kosten für Deine konkrete Bestellung siehst Du vor dem Kaufabschluss. Informationen zu Lieferländern und weiteren Versandbedingungen findest Du auf unserer Seite Versandbedingungen.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Beim Standardversand wird der Versanddienstleister automatisch ausgewählt. Die Zustellung kann durch DHL, Deutsche Post oder DPD erfolgen. Eine feste Zuordnung zu einem bestimmten Dienstleister gibt es dabei nicht.

Wenn Du eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link erhalten hast, kannst Du damit den Versandstatus beim jeweiligen Dienstleister prüfen. Direkt nach der Versandankündigung kann es etwas dauern, bis die ersten Transportdaten angezeigt werden.

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Zu unseren Zahlungsarten gehören unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte und Vorkasse. Welche Möglichkeiten für Deine Bestellung verfügbar sind, wird Dir im Bestellprozess angezeigt.

Rechnungskauf und Ratenzahlung können von einer Prüfung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen. Weitere Informationen findest Du unter Zahlungsinformationen.

An wen muss ich beim Kauf auf Rechnung bezahlen?

Verwende immer den Zahlungsempfänger, die Bankverbindung und den Verwendungszweck aus den Zahlungsinformationen zu Deiner Bestellung.

Beim Rechnungskauf über PayPal erfolgt die Abwicklung über Ratepay. Überweise den Betrag in diesem Fall direkt an Ratepay. Bei anderen Zahlungsdienstleistern gelten deren jeweilige Zahlungsanweisungen. So vermeidest Du eine falsche Zuordnung Deiner Zahlung.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Prüfe zunächst Deinen Spam-Ordner und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Du mit einem Kundenkonto bestellt hast, schaue außerdem unter Mein Konto nach Deiner Bestellung.

Bleibt der Bestellstatus unklar, kontaktiere uns unter [email protected]. Nenne Deinen Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und den ungefähren Bestellzeitpunkt. Bitte bestelle nicht vorschnell erneut, damit keine unbeabsichtigte Doppelbestellung entsteht.

Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse nachträglich ändern?

Melde Dich möglichst schnell unter [email protected] und nenne Deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Ob wir diese noch berücksichtigen können, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Bitte gehe erst nach unserer Bestätigung davon aus, dass die Änderung übernommen wurde. Eine Änderung der gespeicherten Adresse im Kundenkonto ändert nicht automatisch die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung.

Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt, falsch geliefert wurde oder beschädigt ist?

Kontaktiere uns unter [email protected] und beschreibe kurz, was nicht stimmt. Hilfreich sind Deine Bestellnummer, die betroffene Artikelnummer und die fehlende oder beschädigte Menge.

Fotos des Artikels, des Versandetiketts und der Verpackung können die Klärung erleichtern. Bewahre die Verpackung nach Möglichkeit zunächst auf. Diese Hinweise helfen bei der Bearbeitung und sind keine Voraussetzung für Deine gesetzlichen Rechte.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen und Artikel zurückgeben?

Als Verbraucher hast Du bei uns gemäß unserer Widerrufsbelehrung ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Für den Widerruf kannst Du unser Online-Widerrufsformular nutzen oder uns Deinen Entschluss beispielsweise per E-Mail mitteilen.

Sende die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Deiner Widerrufserklärung zurück. Die genauen Bedingungen, den Fristbeginn und mögliche Ausnahmen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was ist ZS2 Plus+ mit 180 Tagen Rückgaberecht?

Mit ZS2 Plus+ für 2,99 Euro kannst Du beim Kauf im Warenkorb für berechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 180 Tagen auswählen.

Dafür muss die Ware unbenutzt, nicht montiert oder eingebaut und vollständig sein. Sie muss innerhalb der 180 Tage bei uns eingehen. Bei einer Rückgabe im Rahmen dieses Angebots übernehmen wir die Rücksendekosten. Melde Dich dafür bitte vorab bei uns.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt. Alle Einzelheiten findest Du unter ZS2 Plus+ und 180 Tage Rückgaberecht.

Wer bezahlt die Rücksendung?

Bei einem Widerruf trägst Du nach unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Rücksendekosten. Für eine berechtigte Rückgabe im Rahmen von ZS2 Plus+ übernehmen wir diese Kosten nach vorheriger Kontaktaufnahme.

Bei einer Falschlieferung oder einem mangelhaften Artikel melde Dich bitte zur Klärung bei uns. Solche Fälle werden getrennt von einer freiwilligen Rückgabe behandelt; Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wie erhalte ich nach einem Widerruf mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der Bestellung verwendet hast. Nach einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder Du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, was früher eintritt. Bewahre deshalb Deinen Einlieferungsbeleg auf.